Как работают сообщения в чате, если один из собеседников оффлайн

Если посетитель или оператор оффлайн, когда ему кто-то пишет сообщение, то он получит письмо с текстом сообщения на почту (при условии, что Конвид знает его Email).

Со стороны посетителя:

Если оператор отправит сообщение посетителю, которого нет на сайте, то ему на почту придет такое письмо:

Если клиент нажмет на кнопку, то перейдет на сайт, где в окне онлайн-консультанта увидит то же самое сообщение.

Со стороны оператора:

Если посетитель напишет в чат, когда оператора нет онлайн, то на почту оператору придет похожее письмо:

Чтобы перейти к диалогу с клиентом в разделе «Контакты», оператору нужно будет нажать на вкладку «Диалоги». В Конвиде он увидит новые сообщения с красной точкой – это индикатор, что на сообщение еще не успели ответить:

Важный момент! В вашем аккаунте Convead может быть много операторов и посетитель может быть уже прикреплен к одному из них. В этом случае, сообщение в оффлайн-режиме придет на почту только тому оператору, который закреплен за клиентом. Если же вам в чат написал новый посетитель (который еще не прикреплен ни к одному оператору), то письмо придет на почту всем операторам.

Все еще нужна помощь? Связаться с нами Связаться с нами