Причины, по которым могут не работать push-уведомления

Чтобы пользователю приходили push уведомления, он должен сначала на них подписаться. Для этого пользователь должен увидеть системное окно браузера и нажать на кнопку «Разрешить».

Прочитайте подробно, как запросить разрешение на подписку с помощью виджета.

В ряде случаев браузер НЕ отображает окно подписки

1. Если браузер считает, что ваше соединение с сайтом не вполне безопасно. Например, если не недостоверный SSL сертификат или на сайте есть не HTTPS контент.

Откройте ваш сайт и посмотрите в браузерную строку. Если видите перед адресом сайта зеленый замочек и надпись Secure – то все в порядке, если серую круглую иконку – вам нужно проверить SSL сертификат и нет ли на сайте картинок, подргужаемых с http адресов.

Если в этом месте крест, перечеркнутый замок или красная надпись – это означает серьезные проблемы безопасности, которые надо срочно решать. В этом случае часть пользователей видит вместо вашего сайта пустой экран с гневным браузерным сообщением.

На http сайтах подписка на пуш уведомления работает хорошо. Пока...

2. Уведомления заблокированы в настройках браузера для всех сайтов.Откройте настройки браузера, найдите раздел «Уведомления» и посмотрите, нет ли запрета на показ уведомлений от всех сайтов. Например в Chrome это можно сделать так:

3. Если пользователь несколько раз подряд проигнорировал браузерное окошко с подпиской, то оно больше ему не покажется для выбранного домена.

4. Если вы находитесь в режиме «Инкогнито» (например, проверяете свой виджет), браузер не покажет вам окошко подписки, т.к. не видит в этом смысла – получать-то пуши вы все равно не сможете в Инкогнито.

5. Если ваш браузер не поддерживает технологию WebPush в Convead. Ознакомьтесь с списком поддерживаемых браузеров.

Когда браузер НЕ показывает сами push уведомления

1. Пользователь подписался в одном браузере, а сейчас открыл сайт в другом браузере (например, с телефона).

2. Пользователь отписался от пуш уведомлений от вашего сайта. Мы не можем мгновенно узнать, что пользователь отписался в своем браузере. В Конвид попадет эта инормация при очередной попытке отправки пуш-уведомления.

Подписаны ли вы на конкретный сайт, можно узнать, кликнув на иконку с замком в адресной строке – откроется окошко с информацией. Если вы подписаны или отписаны от получения уведомлений, вы это увидите:

3. Пользователь находится в режиме «Инкогнито». В этом случае вообще ничего, связанное с пушами, не работает.

4. Пользователь заблокировал получение уведомлений от всех браузеров.Подробно про это написано выше в п. 2. первого блока.

5. Уведомления могут быть заблокированы некоторыми антивирусами.

Если вы исключили все описанные выше причины, но все равно не видите окно подписки на пуш или пуш уведомление, пожалуйста, напишите нам в техподдержку.

Все еще нужна помощь? Связаться с нами Связаться с нами