Склеивание (мердж/merge) визиторов

Мердж (merge) визиторов – это склеивание двух посетителей в одного с сохранением всех данных и истории действий. Визитор, который остается после этой операции, называется основным. Визитор, который исчезает (вклеивается в основного) называется второстепенным.

Мердж может происходить в следующих случаях:

  • Автоматически в реальном времени, когда посетитель авторизуется на сайте. В этом случае гость (который был до авторизации) будет склеен с авторизованным визитором. Основным визитором считается авторизованный, второстепенным – гость. История, которую успеет набрать гость до момента авторизации подольется в авторизованному визитору.
  • Автоматически раз в сутки (на момент написания этой статьи) при выявлении визиторов с одинаковым емейлом. Основным визитором является тот, который последний был на сайте (по атрибуту last_visited_at), более старый визитор – второстепенный.

Описание процесса мерджа

1. История эвентов (событий) и визитов второстепенного визитора переносится в основного визитора, дополняя его историю согласно хронологии (здесь может возникнуть ситуация перемешивания эвентов/визитов).

2. Характеристики второстепенного визитора переносятся в основного визитора, дополняя их, но не заменяя:

  • если у второстепенного заполнено поле, а у основного нет – значение будет перенесено из второстепенного в основного;
  • если у второстепенного заполнено поле, и у основного тоже – значение у основного будет оставлено как есть;
  • если у второстепенного не заполнено поле, а у основного заполнено – значение у основного будет оставлено как есть.

3. История разговоров в чате второстепенного визитора переносится в основного, дополняя его историю разговоров в хронологическом порядке (здесь может возникнуть ситуация перемешивания сообщений).

4. История взаимодействия с виджетами второстепенного визитора переносится в основного, дополняя его историю.

5. Служебные сущности, связанные с заказами, эвентами, лидами второстепенного визитора переносится в основного.

6. Второстепенный визитор удаляется.

Все еще нужна помощь? Связаться с нами Связаться с нами